Marketing: Relacionamento, Qualidade, Valor
Este livro concentra-se em uma abordagem centrada no cliente, na construção de relacionamentos de troca - não apenas com os clientes mas também com fornecedores, distribuidores, empregados e outros grupos de interesse. Apresenta aos estudantes uma variedade mais ampla de organizações. Existe um número muito maior de exemplos de pequenas empresas e muitos de empresas de outros países. Este livro define o marketing como o processo de estabelecer e manter relacionamentos de troca mutuamente benéficos com clientes e outros grupos de interesse. Combinando princípios fundamentais, conceitos avançados e exemplos estimulantes, este livro oferece uma cobertura completa das idéias e aplicações necessárias para o sucesso de marketing.
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