Como Montar e Gerir uma Pousada: o Livro
O segredo do sucesso na gestão de uma Pousada é encantar o hóspede, através de instalações, serviços e atendimento nota DEZ. Mas encantar o hóspede é mais do que atender suas expectativas. E superar esses expectativas. Por isso, o primeiro passo é conhecer bem as expectativas do hóspede: o que ele exige, o ele quer e o qe mais gostaria de receber. Nesse propósito, não dá para agradar a todos. Sua pousada precisa ter uma personalidade própria e um público alvo específico, com demandas paralelas. O segredo da longevidade do sucesso de uma Pousada é a sua personalidade única. Qual é a Personalidade de sua pousada? Mê dê um bom para visitá-la e hospedar-me nela. E três bons motivos para que eu volte.
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