Comunicação Persuasiva em Pontos-de-Venda
O surgimento, no Brasil, em meados da década de 70, das grandes redes de hipermercados, assim como a proliferação dos shopping centers, fez com que estes grandes centros de compras se tornassem, em um curto espaço de tempo, uma nova forma de lazer, sobretudo para aqueles que não dispõem de recursos ou mesmo tempo para outras opções. Neste cenário, perceberam os fabricantes e principalmente as grandes redes varejistas, a oportunidade de negócios que tinham em mãos e investiram intensivamente no pontos-de-venda. Assim, diversas ações surgiram para entreter e motivas seus "visitantes" a consumir. As "promoções" como são chamadas, tomaram-se cada vez mais comuns e os "profissionais dos pontos de venda", também chamados de Demonstradores ou Promotores, tornaram-se peças essenciais para obtençao de resultados comerciais. Estes profissionais que contribuem, além de outras atividades, com o que chamaremos de sua "empatia pessoal" (baseada na sinergia de sua comunicação, com a adequação do perfil do profissional, ao "target", tornaram-se personagens-chave para obtenção de um relacionamento mais estreito com os consumidores. Desta forma, varejistas e especialistas em marketing, que nem sempre possuem critérios técnicos ou mesmo teóricos para tal, procuraram estabelecer parâmetros ou mesmo pré-requisitos sem necessariamente identificarem o potencial comunicacional e o perfil comportamental ideal para representar sua marca nos pontos-de-venda. Assim, o principal objetivo deta obra será o de contribuir para a definição do perfil adequado destes profissionais ligados à divulgaçao, promoção e impulsionamento de vendas no mercado de bens duráveis, proporcionando assim condições técnicas de idenficação de profissionais que obtenham resultados eficazes nesta posição, que é o principal elo entre o fabricante, o varejo e o consumidor final.
Editora: Iglu
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